电子商务环境下口碑营销作用途径
如今电子商务竞争越来越激烈，口碑营销，简单来说，就是通过用户与用户之间的信息传播。那么如何进行口碑营销呢？
（1)选择好的产品与服务并提供易于传播的信息。口碑营销是一面双刃剑，在信息传播过程中，企业无法控制传播的内容
，可以是好的口碑，也可以是坏的口碑，所以一定要重视产品的质量及服务，只有令人满意的产品和服务才能得到好的口碑，
否则，得到的就是负面的口碑宣传。
在口碑营销中传播的信息要有两个关键特征：一是符合传播者的感性或理性目标;二是消费者很容易传递这些信息。这就要
求口碑营销的作用对象即产品和服务必须质量过关，并且具有易于传播的信息。
（2)找到口碑营销中的引导群体即意见领袖。口碑营销的关键是找到意见领袖。意见领袖一般都是某方面的专家，他们热
心主动、关注外部事物，对新事物接受能力较强，而且社交广泛。企业要依据产品所处市场的具体情况，找出意见领袖，然后
对这些意见领袖进行针对性营销，利用他们的影响力劝服更多的人购买产品。
（3)帮助意见领袖建立网上沟通线。并非所有的意见领袖都是善于使用网络工具的，企业要根据具体情况帮助意见领袖使
用网络口碑传播工具，主要包括博客、网络社区、搜索引擎、在线视频、网络游戏、即时通讯工具等来进行口碑营销宣传。
口碑营销有哪些技巧
通过分析消费者之间的相互作用和相互影响，我们发现口碑营销制造爆炸性需求，是有技巧的。
（1)引导顾客进行体验营销。体验营销是基于顾客精神享受和心灵体验的营销活动。它以满足顾客精神体验为出发点和归
宿点，通过一系列活动创造顾客体验，并在不断创新营销效果的过程中，强化顾客体验，实现顾客品牌忠诚的营销目标。
体验营销就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成强烈的消费欲望。体验式消费
给消费者所带来的感受是深刻难忘的。正由于此，进行口碑营销时必须注意引导顾客参与体验营销活动以形成更加良好和深刻
的口碑。
（2)学会利用品牌进行推荐。对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。可以设想，如
果某一品牌的汽车发动机，被奔驰、丰田、宝马等品牌联合推荐，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用。
（3)关注细节。影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的钮扣、家电
的按钮等等，这些“微不足道”的错误，却可能引起消费者的反感。
赢得口碑必须对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推
荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。
文章改自 www. yunlianhui.cn]云联惠
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